Monitoramento e reparos: saiba como funcionam os setores que não param nunca

Centro de Controle de Operações (CCO) e Central de Serviços funcionam 24 horas para prevenir perdas e garantir abastecimento de água contínuo. Assim como o corpo humano, uma cidade é um organismo vivo, complexo, que tem que funcionar perfeitamente 24 horas para manter-se vivo. Assim como os órgãos do corpo humano, empresas e instituições que oferecem serviços básicos e vitais para a cidade não param.

A Águas Guariroba, concessionária de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Campo Grande, Anhanduí e Rochedinho (todas cidades de MS) é um desses órgãos, fornecendo água de qualidade e fazendo a coleta e o tratamento do esgoto de casas, condomínios e empresas.

Usamos água para praticamente tudo em nosso dia a dia, desde a limpeza da casa e higiene pessoal até a alimentação, isso sem falar no tereré. Para evitar que aconteça o desabastecimento, alguns setores da Águas Guariroba funcionam 24 horas, realizando o monitoramento e também serviços preventivos e de reparos.

Águas Guariroba

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O olho que tudo vê

Da sede da Águas Guariroba, em Campo Grande, um Centro de Operações monitora o funcionamento de toda a rede de abastecimento por meio de cerca de 500 sensores instalados em pontos específicos da rede que medem vazão e pressão, os níveis dos reservatórios de água, funcionamento e velocidade das bombas, além do monitoramento do consumo de grandes consumidores. Tudo para identificar falhas, comportamentos estranhos ou fora do padrão e possíveis vazamentos.

Para todo esse trabalho, um software israelense de inteligência artificial e modelação matemática, chamado Takadu, é alimentado constantemente por informações do monitoramento que citamos acima e emite alertas, que são analisados por uma equipe de operações. Ao identificar que pode haver alguma anomalia no sistema, é acionada uma equipe preventiva de geofonamento (telemetria).

Para acionar a equipe de geofonamento, as equipes se baseiam na mínima noturna, que é volume de água disponibilizado durante a noite, quando o consumo é menor.

"Enquanto a maioria das pessoas está dormindo, a gente está enchendo a caixa d"água dos clientes. À noite, o consumo de água é menor do que de dia e a pressão é inversamente proporcional à vazão, ou seja, quanto menos água eu tenho na rede, maior a pressão. O sistema consegue identificar que, se a minha mínima noturna aumenta muito, pode ser que haja um vazamento não visível. Preventivamente, mandamos uma equipe de geofonamento que tem um equipamento acústico para fazer uma varredura por cima do asfalto, uma espécie de estetoscópio de médico que se guia pelo som. O equipamento capta todos os ruídos e o ruído vai aumentando quando vai chegando mais perto do vazamento", explica Felipe Poli Romero, gerente de operações da Águas Guariroba.

São três pessoas trabalhando durante o dia, fazendo análise, leitura e interpretação do sistema e três pessoas à noite/madrugada realizando o trabalho de geofonamento.

De fato, existe vazamento em 90% dos casos que a equipe identifica uma possível anomalia e faz o geofonamento. Como o software também calcula e quantidade de água que está sendo perdida em metros cúbicos por hora e mostra também a tendência de crescimento dessa perda, esse é o critério para definir a ordem de prioridade dos reparos.

Além disso, todas essas informações do trabalho preventivo e corretivo alimentam o sistema, que faz um mapa pontuando os locais que têm maior ocorrência de falhas. A equipe, então, estuda os fatores, analisa se é por conta da tubulação que é mais antiga, se é uma operação que tem que ser ajustada, entre outros fatores. E, assim, definições de troca de tubulação, de localização dos sensores. Todas essas ações integram o Programa de Redução de Perdas, iniciado em 2006.

Mãos e braços que tudo fazem

Da Central de Serviços, localizada na saída para São Paulo, em Campo Grande, saem todas as equipes que realizam os trabalhos corretivos e preventivos. As ordens de serviço são geradas de todos os canais de atendimento da Águas Guariroba, como Central de Teleatendimento, E-mail, Whatspp, Ouvidoria, pelo próprio CCO e equipe de leituristas, além das solicitações repassadas pelos clientes por meio de veículos da imprensa, como rádio e site, e os líderes de bairros e presidentes de associações de moradores, com quem a Águas mantém um relacionamento bem próximo.

De acordo com Raphael de Paula, Supervisor de Programação de Serviços, para agilizar as demandas de serviços de reparo, cada solicitação percorre um caminho que começa na abertura da ordem de serviço e passa por equipes de diferentes setores até ser finalizada.

As equipes são separadas por funções específicas: tem a equipe que prepara o carro com os materiais e equipamentos necessários para a equipe que vai para campo, tem a equipe de programação que traça a rota para que a equipe que está na rua ande menos e produza mais, desses que vão para a rua, tem a equipe de triagem/diagnóstico, implantação, fiscalização, pavimento, manutenção de água e esgoto, falta d"água, manobra, além da frente de leituristas.

No total, a empresa possui 400 colaboradores atuando na prestação de serviços. Raphael explica que, para melhorar o processo e fazer um deslocamento melhor, todo cliente que entra em contato avisando sobre um (possível) vazamento, a empresa envia uma equipe para dimensionar o tamanho e a complexidade do trabalho.

"Tem serviço que a gente precisa de uma retroescavadeira ou precisa fechar a rede daquele setor, por exemplo. Então a equipe de triagem de vazamento vai identificar e sinalizar o local e, então, abre uma nova ordem de serviço para a equipe que vai fazer o serviço. Quando o reparo termina, essa equipe de reparo abre uma nova ordem serviço para a equipe que vai fechar o local e assim sucessivamente até encerrar o trabalho", explica.

Embora trabalhem em frentes específicas, todas as equipes sabem fazer todos os serviços: quando são contratados como agentes de saneamento, passam por um treinamento com o RH e depois um treinamento técnico teórico e prático em centro de treinamento localizado na própria Central de Serviços. Esse treinamento simula todos os tipos de irregularidades em relógios, ligação de água e esgoto, entre outros assuntos. Além disso, a empresa oferece um programa de capacitação, treinamento e reciclagem constantes.

Graças a esse programa completo, é possível remanejar, ainda que temporariamente, equipes para atender demandas que estão muito altas em algum setor.

Águas Guariroba

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Tecnologia, produtividade e segurança

Para realizar os serviços, a Central possui uma frota totalmente monitorada. Sinais de satélite emitidos por um equipamento instalado nos veículos e dos celulares utilizados pelos colaboradores passam informações em tempo real sobre o deslocamento do veículo, desvio de rota, velocidade (que é controlada a 50 km/h), tempo de preparo, tempo de execução do serviço, entre outras informações que garantem não só a produtividade como a segurança dos colaboradores.

A comunicação das equipes de serviços também é constante e direta com a central de atendimento para que a informação ao cliente seja da maneira mais rápida e certeira.

Fatores de impedimento e demora

Mesmo com tanta tecnologia e controle, alguns fatores naturais impedem a execução de serviços, como a chuva, por exemplo.

"Durante e após a chuva, não se abre pavimento nenhum, pois, além de ser perigoso ceder o asfalto ceder, dependendo do lugar o colaborador não consegue identificar se é vazamento de fato ou água da chuva que ainda está drenando ou está acumulada", explica Raphael.

Além disso, a Águas Guariroba é só uma das empresas que presta serviço para que a cidade funcione e, muitas vezes, seu trabalho está condicionado a outras empresas e serviços. "Para muitos casos, precisamos da autorização da Secretaria Municipal De Infraestrutura E Serviços Públicos (Sisep) e da Agetran para abrir asfalto, desviar fluxo de trânsito, entre outras providências. Tudo tem processo com prazos pré-estabelecidos que evitam que a empresa não faça deslocamento desnecessária, nem passe informação desatualizada para o cliente", finaliza Rodrigo.